La transformación digital de los negocios B2B a través del ecommerce

Este artículo forma parte del informe “Tendencias digitales 2024 para el crecimiento de la pyme”.

En la actualidad estamos viendo cómo las empresas de todos los tamaños y sectores se están digitalizando a un ritmo acelerado, como nunca antes. Esencialmente con el objetivo de contrarrestar los efectos de la post pandemia, los conflictos internacionales y la desaceleración económica en los mercados.

En un contexto económico desafiante, ¿cómo pueden las empresas superar todos los retos y prosperar en 2024? ¿Puede la digitalización ser una alternativa efectiva e imprescindible en medio de la incertidumbre? La transformación digital no sólo es posible, sino que además es una necesidad urgente de las empresas españolas. En este artículo compartiremos nuestra visión sobre cómo abordar esa urgencia y aprovechar todas las posibilidades del comercio digital.

El contexto macroeconómico

Tres años después de que la economía mundial sufriera la mayor sacudida de los últimos 75 años, las heridas aún están cicatrizando, y existen divergencias de crecimiento entre las diferentes regiones.

Según datos publicados en octubre de 2023 por el Fondo Monetario Internacional, Estados Unidos se ha convertido en un buen ejemplo de recuperación económica. Se estima que el PIB estadounidense superará en 2023 su tasa pre pandemia.

Por su parte, la zona euro también ha dado señales de recuperación, aunque con menos fuerza. Esto, como consecuencia de la guerra en Ucrania y los elevados precios de la energía importada.

En cuanto al consumo privado, éste se ha recuperado mejor en las economías avanzadas que en las economías en vías de desarrollo. Principalmente, por una mayor disponibilidad de vacunas eficaces, redes de seguridad más sólidas, políticas económicas expansivas y una mayor viabilidad del teletrabajo.

La economía mundial se ha ralentizado, pero NO se ha estancado

A pesar de las turbulencias causadas por la guerra (de Ucrania primero y ahora también de Israel) en los mercados de la energía y los alimentos, y del endurecimiento de las condiciones monetarias mundiales para combatir la inflación, la economía mundial no se ha estancado.

Aunque los precios de los alimentos siguen siendo elevados, en general la inflación se sigue desacelerando, lo cual es una buena señal para todas las empresas, mientras esperamos que los conflictos geopolíticos no vayan a alterar estas proyecciones.

La radiografía digital del ecosistema empresarial español

Según el Índice de Economía y Sociedad Digitales (DESI), que resume los indicadores sobre el rendimiento digital de Europa y hace un seguimiento del progreso de los países de la UE de forma tanto individualizada como conjunta, España se encuentra en el puesto número 7 de los 27 Estados miembros de la UE.

Este resultado pone de manifiesto que sigue quedando un largo camino por recorrer (a pesar de la excelente evolución: en 2014 España ocupaba el puesto número 15). En especial si observamos los objetivos establecidos por la Comisión Europea, para alcanzar la transformación digital en 2030, que entre otros destaca que, para ese año, el 75% de las empresas de la UE utilizarán la nube, la IA o los macrodatos.

Debido a las mayores dificultades experimentadas a la hora de implementar procesos de transformación digital, observamos que nuestro país tiene una tasa 7 puntos porcentuales menor en cuanto a productividad que el conjunto de la Unión Europea.

Según el informe “Economía Digital en España”, presentado por Adigital y Boston Consulting Group en marzo de 2023, para conseguir que el impacto de la digitalización siga creciendo, la industria, empresas y comercios españoles se enfrentan a una serie de retos que deberán superar si quieren situarse en la madurez digital de otros sectores y países más avanzados, desafíos que destacan:

• Integración de datos y omnicanalidad.
• Digitalización de los procesos internos para optimizar los costes y mejorar la eficiencia.
• Personalización en la venta digital.
• Sostenibilidad como elemento clave de todo el proceso.

Transformación digital de las empresas, un ciclo necesario y urgente

Cuando escuchan el término “transformación digital”, muchas empresas piensan en una serie de desafíos costosos y difíciles de abordar. Pero esto no es cierto. La transformación digital es un proceso que se puede adoptar si lo observamos como un ciclo sin fin de mejora continua de nuestro negocio. Un ciclo en el que el análisis, la planificación, la implementación, las pruebas y el mantenimiento tienen impacto directo en el incremento de las ventas.

Si queremos mejorar la productividad de nuestras empresas y en consecuencia, las ventas, la transformación digital es la ruta a seguir para la resiliencia del negocio. Según el mismo informe de Adigital y Boston Consulting Group, citado antes, para lograrlo debemos apoyarnos en tres palancas:

1.Digitalización del go-to-market:

que supone la adopción de herramientas digitales de cara al cliente como, por ejemplo, el comercio electrónico.

2.Producto digital:

muchas empresas, en España y a nivel mundial, han optado por ofrecer un producto cuya naturaleza es digital o phygital.

3.Digitalización de los procesos internos:

implica la adopción de herramientas digitales para automatizar procesos manuales de poco valor añadido.

El potencial del ecommerce B2B para las empresas de hoy

Adoptar el ecommerce B2B es una excelente forma de acelerar el proceso de digitalización, en especial para facilitar la salida a nuevos mercados. Sabemos que para muchas empresas, y dada la complejidad, ya era un logro tener un sitio web que funcionara bien para hacer B2B.

Pero esto es algo que ha cambiado. Con experiencias digitales cada vez más evolucionadas en el mundo B2C, las nuevas generaciones trabajando en empresas basadas en modelos B2B y el impacto multiplicador del Covid-19, las expectativas de los compradores B2B no sólo son más exigentes, sino que son diferentes.

Y aunque la complejidad del back-end del comercio B2B no ha desaparecido, las empresas no pueden permitirse el lujo de sacrificar el rendimiento. En la actualidad, el ecommerce B2B se dirige hacia una experiencia rápida y sencilla, similar a lo que ya ocurre en sitios B2C. Una plataforma B2B debe ofrecer la flexibilidad necesaria para personalizar y escalar el negocio, y al mismo tiempo, mantener la capacidad de controlar los flujos de trabajo complejos propios del B2B.

Dada nuestra experiencia, hemos identificado que a día de hoy, un ecommerce B2B es ese “Portal del comprador” en donde los compradores al por mayor gestionan y tienen acceso a todas las funcionalidades. Pueden comprar online y también ver todo su historial de pedidos.

Por estos motivos, las necesidades básicas del B2B suelen ser:

• Aumento de la eficiencia para el cliente, al facilitar el proceso de compra.
• Incremento de la conversión de clientes, a través de oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
• Y optimización de la eficiencia del equipo, eliminando los procesos engorrosos y manuales.

Ventajas del ecommerce B2B y su impacto en el negocio

Más allá de toda la funcionalidad tecnológica, que ya existe, para desplegar un ecommerce B2B exitoso, nos parece importante destacar un enfoque diferente. Y es que, para nosotros, abordar la digitalización empresarial es mucho más que implementar una tecnología en particular.

Sin lugar a dudas, la digitalización debe ofrecer ventajas competitivas como: la escalabilidad, internacionalización, modelos híbridos B2B y B2C o experiencias de compra modernas adaptadas al consumidor actual. Todo esto es esencial.

Pero la transformación digital de nuestras empresas debemos abordarla desde un punto de vista estratégico. Como un ciclo virtuoso en el que el talento humano, los procesos de calidad y la tecnología pueden llevarnos a niveles de productividad óptimos y, lo que es mejor, a desarrollar empresas de manera sostenible y resiliente ante cualquier crisis o incertidumbre que debamos enfrentar en el futuro.

Ese es el gran desafío.

Descarga el informe “Tendencias digitales 2024 para el crecimiento de la pyme”, aquí.