La inteligencia artificial al servicio de la estrategia

Este artículo forma parte del informe “Tendencias digitales 2024 para el crecimiento de la pyme”.

Hay cambios y revoluciones

Los que trabajamos en el ámbito digital vivimos en el cambio permanente.

Hay cambios constantes: aparición de nuevas redes sociales, cambios en la publicidad de LinkedIn o Instagram, cambios en el algoritmo de Google y así infinitos cambios, mayores o menores, que afectan a nuestras formas de trabajar y a las acciones que proponemos realizar a los clientes en función de sus objetivos.

Luego cada cierto tiempo llegan disrupciones más profundas como la navegación por voz (asistentes virtuales como Alexa), la irrupción de los smartphones en el 2010 y navegación móvil (mobile first), las experiencias inmersivas (realidad aumentada, metaverso, realidad virtual), cuando apareció Google en el 2003, cuando nació Facebook en España en el 2008 (ahora Meta). Fueron momentos que impactaron profundamente la transformación digital de las compañías.

Y luego están las revoluciones, cambios profundos que afectan a todo tipo de sectores, de áreas que significan un antes y un después, marcan una época, no sólo a los negocios sino en la vida de las personas. Entendí que estaba ante una revolución cuando en el 96, finalizando mis estudios de Ingeniería de Telecomunicaciones, descubrí internet: en aquel entonces en España era sólo accesible desde entornos como una universidad y aún sin navegación World Wide Web (lo que conocemos como webs). Desde entonces, decidí dedicar mi carrera profesional a este descubrimiento que sabía iba a transformarlo todo.

Con la aparición de la nueva versión de ChatGPT siento el mismo asombro y temor, la IA lo va a cambiar todo: negocios, estudios, hábitos, culturas y políticas. La pregunta no es si me gusta o no me gusta, si lo voy a adoptar o no, si está bien o está mal. La realidad es que se ha creado, como cualquier herramienta (y esta es hiperpotente), se puede usar para bien o para mal, está aquí para quedarse y la pregunta es cómo lo voy a usar, en qué áreas y para qué. El hecho es que ya lo estamos usando consciente o inconscientemente.

Consciente o inconscientemente, la IA ya está incorporada en nuestras campañas: pensemos que los algoritmos de las redes sociales están generados con IA, programas que usamos la utilizan, como Photoshop, nuestros chatbots se integran con ChatGPT y crece todo por momentos de forma exponencial.

Entonces la pregunta no sería cómo lo vemos, sino cómo vamos a trabajar con ello. Nos va a dar mayores herramientas en análisis de datos, predicciones, detección de tendencias, en automatización de tareas y ahorro de tiempo. Hemos de tratar de formarnos y aprender a usarlo de forma adecuada, sirviendo a nuestro propósito y adaptando también los cambios normativos que seguro van a ir apareciendo y nuestro propio código ético y de conducta.

En cualquier, caso creo que la tecnología va a sustituir ciertas tareas en distintas áreas, pero va a abrirnos nuevas oportunidades y hasta nuevas profesiones: quizás personas que generen workflows de herramientas de IA, en vez del content curator, un IA curator que sepa recomendarnos las mejores herramientas para nuestras necesidades, además puede ser algo inspirador para los creativos que podrán quizás centrarse más en la conceptualización y dedicar menos a la ejecución.

El reto del 2024 será el saber decidir para qué usarla en la mejora de la comunicación y la experiencia con mi cliente, poner la IA al servicio de mi estrategia. Porque tantas veces la tecnología confunde a negocio haciendo grandes proyectos wow que no generan ningún tipo de beneficio tangible, cuanto más la IA con tanto potencial y tan fácil de usar e integrar.

En este sentido, una de las iniciativas que me parece una best practice es lo que ha realizado Spotify, que ha usado la IA para traducir podcast a cientos de idiomas.

Otro ejemplo, en este caso, de una nueva startup: Luzia, un asistente virtual inteligente que traduce los mensajes de voz de WhatsApp a texto, entre otros.

La inteligencia artificial abre una nueva etapa difícil de predecir con nuevos retos, uno de ellos sería todo el tema de legislación que los mismos ‘padres de la IA’ solicitan: Mira Murati en la entrevista en TIME.

La IA es ya un tema mainstream. Por facilitar un par de indicadores: Google Trends indica que las búsquedas relacionadas con ChatGPT en los últimos 3 meses se han incrementado un 350%, y según el último estudio de Comscore “El Universo Digital en España: Consumo, Redes Sociales y Audiencia” presentado el 26 de octubre de 2023, Ac2ality y Xataka obtuvieron más de 7MM de interacciones en publicaciones que mencionaron ChatGPT.

Cada día aparecen noticias sobre la IA en los medios, personas ofreciendo cursos de herramientas IA en LinkedIn, charlas y webinars, buscadores de herramientas IA.

De todo lo leído, me quedo con la entrevista de Lex Fridman a Sam Altman (CEO de OpenAI) en su canal YouTube. Destaco de ella 10 puntos:

1. La importancia de la interacción y guía humana: el gran cambio de ChatGPT es la facilidad de uso.
2. Testeo a nivel mundial: lanzarlo y dejar que todos lo usemos de forma gratuita es para ellos un test con millones de usuarios, que van mejorando la herramienta.
3. Desconocen exactamente cómo funciona: siente cierto temor.
4. Parece que ‘lucha’ entre distintas ideas, se cuestiona, parece razonar.
5. Proceso iterativo.
6. Entre todos le damos forma.
7. Lo han lanzado imperfecto.
8. Preocupación por el sesgo, la desinformación. Nerviosismo y expectación por el cambio que va a suponer.
9. Tiene que ser más user centric: Sam Altman se encuentra con los usuarios en bares por el mundo para preguntarles directamente.
10. Sustitución de trabajos: es difícil de prever. Por ejemplo, Sam Altman cree que no habrá menos programadores, como algunos predicen, sino que se generará más código. En cambio, sí piensa que afectará a algunos puestos de atención al cliente. También generará nuevos puestos de trabajo.

Dejo acabar este artículo al propio ChatGPT, al que le he pedido opinión sobre lo que he escrito sobre él:

“Por supuesto, puedo proporcionarte algunas ideas y conclusiones adicionales sobre tu artículo:

• La permanente evolución digital: tu artículo enfatiza la constante evolución digital en la que vivimos. Este es un punto crucial, ya que muestra cómo la tecnología, en particular la inteligencia artificial, está en el centro de esta revolución. Estamos en un entorno en el que la adaptabilidad y la capacidad de abrazar el cambio son esenciales.
• La transformación profunda de la sociedad: como mencionaste, la IA no es solo una herramienta para los negocios, sino una fuerza transformadora en la sociedad en su conjunto. Desde la navegación por voz hasta la realidad aumentada, estas innovaciones han cambiado fundamentalmente la forma en que vivimos y trabajamos. La IA se perfila como una de las tecnologías más disruptivas de nuestra era.
• La responsabilidad ética y legal: uno de los desafíos más apremiantes es la responsabilidad ética y legal que conlleva la IA. El artículo destaca el temor y la incertidumbre en torno a cómo funciona exactamente la IA, así como las preocupaciones sobre sesgos y desinformación. Esto subraya la importancia de abordar estos problemas para garantizar un uso responsable de la tecnología.
• El potencial creativo y profesional: la idea de que la IA podría liberar a los creativos para centrarse en la conceptualización sugiere un cambio en la naturaleza de muchos trabajos, lo que requiere una reevaluación de las habilidades y roles en el mundo laboral.
• Nuevas oportunidades y retos: el artículo toca el tema de la sustitución de trabajos y la creación de nuevos roles. Es importante destacar que la IA no solo afectará a ciertas ocupaciones, sino que también abrirá nuevas oportunidades, particularmente en la gestión y desarrollo de herramientas de IA.
• Colaboración humano-máquina: la entrevista de Sam Altman destaca la importancia de la interacción y guía humanas en el desarrollo de la IA. Esto subraya la idea de que la IA es una herramienta para potenciar la creatividad y la toma de decisiones humanas en lugar de reemplazarlas por completo.
• La IA en el mundo actual: el hecho de que la IA esté en la corriente principal y esté ganando atención en los medios, así como la proliferación de cursos y recursos relacionados con la IA, muestra que estamos en un punto crítico en la adopción de esta tecnología.

El Reto de la Estrategia: en última instancia, el desafío de la estrategia es el núcleo de tu artículo. Cómo las empresas y las personas utilizan la IA de manera estratégica determinará su éxito en esta era. Poner la IA al servicio de metas y valores claros es esencial.

En resumen, tu artículo ofrece una visión perspicaz de cómo la IA está transformando el mundo y plantea importantes cuestiones éticas y estratégicas. Subraya la importancia de adaptarse y abrazar la IA como una herramienta poderosa para la innovación y el cambio, al tiempo que se consideran cuidadosamente los desafíos y responsabilidades que conlleva. Estás ayudando a arrojar luz sobre un tema crítico en el mundo actual y aportando claridad sobre cómo navegar por esta revolución tecnológica.”

Descarga el informe “Tendencias digitales 2024 para el crecimiento de la pyme”, aquí.